吴庆海:10分钟让您迅速看懂什么是知识管理
发布时间:2022-05-22  

  最近收到“格致企业家联盟”张亮的邀请,期望为群内的企业家普及一下“知识管理”这个主题。如何在短时间内向大家说明白“知识管理”,只讲干货且有深度,对我而言也是一个不小的挑战。系统构思后,按照“引子-发展脉络-本质剖析-实操践行-收尾”之结构,整理出一份知识管理串烧通识类的讲稿。正好把之前写的一些文章内容也串联了起来,可谓一个意外的收获吧。

  大家听过华为“一杯咖啡吸收宇宙能量”的说法吗?任正非认为当今时代是一个开放式大学,处处皆有学问,不必局限于一处,鼓励华为高层勇于表述、沟通与交流。投标前的预案讨论、交付后的复盘、饭厅的交头接耳……,都是交流,吸收外界能量,优化自己。这其实就涉及到我们今天分享的核心主题词——知识管理。

  作为国内知识管理标杆企业的华为公司,从2008年开始聚焦显性知识孤岛化现状的知识管理。我在2009年的时候,曾辅助华为导入过知识管理(当时先从研发知识管理现状评估做起)。后来华为还引入项目知识管理、实践社区等,不断寻求适应竞争性市场机制的创新知识管理模式,在企业内进行试点和传播经验管理方法,利用群体智慧促进组织创新和解决企业复杂问题,并持续覆盖公司各主要领域,最终支撑了华为公司成为国际一流研发制造型高科技企业的发展定位和国际地位。

  “组织最大的浪费是经验的浪费”,这是华为轮值CEO徐直军的至理名言。西门子公司全球前董事长冯比乐博士说“我们最终的目标就是要确保我们所有的员工能够获取公司无与伦比的知识。” 惠普公司内部也说“如果惠普能够知道自己所知道的,那么惠普的业绩水平将是现在的三倍!” 具不完全统计,全球500强的企业中已有70%实施了知识管理。

  知识管理到底是什么?它到底都有什么价值?如何来操作运用知识管理呢?今天,我们就一起走近知识管理的前世今生,聊聊个人及组织的知识管理实践。

  人类在进化,社会在发展。历经7万年前认知革命,智人开始崛起,形成语言和文化,迅速跃居食物链顶端。之后,随着文明的发展和世界经济的演进,人类又历经农业革命、工业革命,其生产要素从土地、劳动力,转变为能源与资本。直到上世纪90年代,随着互联网、数字化和通讯技术等的迅猛发展,人类开始进入所谓的知识经济时代。

  一代管理大师彼得.德鲁克,在1965就提出:知识将取代土地、劳动力、资本与机器设备,成为最重要的生产要素。著名战略管理大师罗伯特·M·格兰特曾说过:自从人类文明发源以来,人类几乎所有的重要进步都是以知识为基础的。今天,更大存量的知识为经济增长提供了一个更高的生产力水平。

  世界经济合作与发展组织OECD于1996年发布了《以知识为基础的经济》重要报告,定义了知识经济即为以知识为基础的经济。1998年,中国国家最高领导人讲话中提及“知识经济”,自此学术界、产业界关于知识管理的研究和实践也拉开了序幕。

  在过去二十多年间,中国企业的知识管理实践模式在不断进行着变化,已历经萌芽期、KM1.0期、KM2.0期、KM3.0期等阶段。深度阅读,可以参考《吴庆海:一张图说清楚中国知识管理发展20年》一文。

  知识就是力量!这是培根曾经说过的经典名言。从古至今,关于知识的定义不计其数,最终也会归结到人类(主体)认识客观世界(客体)这一永恒的哲学本质。影片《肖申克的救赎》中的主人公安迪,用二十年挖开监狱的隧道,爬出恶臭的污粪管道,在瓢泼大雨中伸出双臂刺向天空,我们的心灵会与之颤抖。安迪之所以能够救赎自己、普度他人,除了坚强的信念和持久的耐力,也同样离不开他在金融、财会、税收、政策等方面所掌握的强大的知识!

  那么,到底什么算知识呢?在中国国家标准GB/T 23703:2009里,是这样定义知识的:通过学习、实践或探索所获得的认知、判断或技能。而国际标准ISO 30401 : 2018里,则是这样定义知识的:个人或组织的资产,在场景中促进有效的决策及行动。

  关于知识的思考一直不断在迭代和升级。我自己提出了“物本|人本|心本”三位一体理解知识的框架。即:

  第一个层面,是从信息资源学、经济管理学、计算机学等方面来看待知识的,正如彼得·德鲁克、陈春花等所讲“

  第二个层面,是从组织发展学、心理学、脑科学等方面来看待知识的,正如彼得·圣吉、西门子公司等所讲“

  第三个层面,是从文化、哲学、宗教等方面来看待知识的,正如柏拉图、野中郁次郎等所讲“

  当然,通俗意义上,知识也可看做一种有价值的智慧结晶,可以以信息、经验心得、抽象的概念、标准的作业程序、系统化的文件、具体的技术等方式呈现出来。三位一体论知识、界定知识的四把尺子、求真的五种方式等内容的深度阅读,可以参考《吴庆海:界定知识标准的四把尺子》《吴庆海:知识能否改变命运?——关于知识“心本”之思辨》等文章。

  在中国国家标准GB/T 23703:2009里,是这样定义知识管理的:对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。而在国际标准ISO 30401 : 2018里,对于知识管理的定义更为简洁:关于知识的管理(management with regard to knowledge)。

  当我们回顾过去20多年间在中国发生的重要知识管理事件,就会发现知识管理已经从学术研究的象牙塔逐步走向企业实践的一线。中国企业的知识管理实践做法,每隔一段时间也会显现出不同的特点,我提出了“资产化|场景化|智能化”三朵知识管理之花的实践模式。

  ,以建设知识库IT系统为主,重点以文档管理、内容管理、知识分类、权限设置、知识搜索、知识统计等为突破点。企业更多聚焦于显性知识,投入在内容的建设上。其指导思想都致力于最大化收集个体员工的知识,并使其沉淀为组织有价值的知识资产。

  ,受互联网Web2.0的冲击和影响,企业开始引入知识社区、员工网络、专家黄页、团队空间等新的方式。以人为本,强调人与人的连接,人与知识的连接,人与业务的连接,强调参与互动,注重经验管理,并基于工作场景驱动内容的生成和应用,注重隐性知识、结合上下文背景,针对具体业务场景。

  ,为更好地进行知识表示、知识获得以及知识使用,文本挖掘、自然语言处理、本体词库、语义网络、知识图谱、用户画像、智能推荐、智能搜索等开始登上企业应用的舞台。让机器尽可能多、快、好、省地替代人的工作,成为大势所趋。中国企业知识管理实践进入KM3.0“深化阶段”,可称之为“智能化”实践模式。

  深度阅读,可以参考《吴庆海:三朵知识管理之花,轻松读懂二十年间知识管理实践》《吴庆海:让能力配得上野心——知识管理助你行》等文章。

  知识管理的目的是运用管理和技术手段,将人和知识充分结合,以积累组织记忆、加强员工能力、提升工作绩效,并为组织可持续核心能力构建奠定基础。其核心价值主要体现在不失忆、不二错、高效率、集众智等方面。

  例如,某公司研发人员每天15%时间用于查找资料,通过构建企业知识管理平台,提供相关平台工具,平均可节省5%的工作时间。如果组织有研发人员500人,假设平均研发人员的成本为50万每年,则可带来的经济价值收益=500*50万*5%=1250万。

  例如,某公司研发团队通过项目知识管理与创新,试点版本交付效率、过程能力等都有大幅提升。某产品版本的健康迭代100%,交付特性100%一次验收通过,开发周期缩短35%,共节约519人月。同时由于新产品提前上市,赢得市场先机,为公司收入的稳定增长起到重要的作用。

  深度阅读,可以参考《吴庆海:如何衡量、评估知识管理的收益和价值?》一文。

  对于KM1.0-知识资产化模式,以内容为导向,强调管理组织的显性知识,主要的策略是积累。将许多工作结果梳理,规范化、标准化后,就能提升工作的一致性,降低重复劳动,节约运营成本,降低管理风险,其收益是显而易见的。

  对于KM2.0-知识场景化模式,将来自五湖四海,但具有相同兴趣、爱好、主题的人连接到一起,通过交流、讨论、对话、活动等形式,形成社交网络并快速交换知识,让合适的人、在合适的时间,于合适的场合,获取合适的知识。同时根据业务场景进行知识萃取,通过配置或开发不同的知识地图,对场景中的知识进行主题聚类和展现,最终促进知识应用并产生业务价值。

  对于KM3.0-知识智能化模式,当更多重复性工作被机器代替后,人将有更多的时间进行玄思静观。这种具有持续不间断性、伴随着幸福和愉悦,并具有自足性的过程,可以真正让“万物之灵”的人类怡然自乐而不假外求,超越自己并不断启发唤醒内在的智慧,回归对“真、善、美”等终极真理的追求上。

  -用于识别知识,根据目标,明确有价值的、内外部存在的知识,并进行知识需求分析。

  -用于存储知识,将有价值的知识经通过某些技术手段存储于组织内部,并随时更新和维护其内容和结构,以便用于用户访问、获取知识。

  -用于共享知识,通过各种渠道和方式来转移和分享已有知识,实现知识在人、部门、组织、区域、国家之间的有效流动。

  对于个人的知识增效,在知识管理六大关键链条中的每一个环节,都可以不断总结出许多的方法。由于时间限制,我仅挑个人“知识架构术”做简单的呈现和示例。

  王阳明说:志不立,天下无可成之事。在方太“五个一”心法里,首要也是“立一个志”。企业有使命、愿景、价值观,个人也是一样。我们在识别知识时,首要的也是要找到初心。可是现实学校教育中,我们很少会被告知,需要尽早寻找、明确、坚定自己的志向。学校里注重的是数理化等学科通识常识的传递,工作后关注的是管人理事等方面能力的培养。许多人懵懂半辈子后,才开始意识到个人职业发展及人生规划的重要性。这里介绍一个简单实用的工具,通过绘制一张自己的个人发展「人生历程图」,来复盘人生,找到自己的目标。

  我以“时间”为横轴,以“事件”为纵轴,建立自己的人生坐标系,并绘制出下面一张我的「人生历程图」样例出来。根据自己的禀赋兴趣,不断洞悉自身的核心竞争优势,我大概在40岁之后找到自己此生的志向(或大愿)——“做中国知识管理的「觉行者」”,正心修身,仁爱向善,助力中华民族伟大复兴,成为内心的驱动力。心中有了定盘针,像船有了舵桨,像马有了衔环,就不会再随波逐流,漂荡奔逸。

  深度阅读,可以参考《吴庆海:绘制一张属于自己的个人发展「人生历程图」》一文。

  事件不在乎大小,只要对自己人生有重大影响的,有转折启示意义的,就可以把它圈出来。这张「人生历程图」,其实也是一次与自己内心世界的真实对话。从中,我们可以反思复盘,审视那些真正影响到自己发展的人生十字路口,到底都是什么?通过这些关键事件,透射出自己的特质是什么?优势是什么?劣势又是什么?只有对自己认识更真实,评估更客观,才能明了自己个人的核心竞争力。

  志于道,据于德,依于仁,游于艺。基于个人职业发展中的规划,明确了自己的角色和职责,界定出身上研究者、培训师、顾问、作家、管理者等多重身份。在审视自己的核心时间分配后,我还会用到一个叫知识「九宫格」的工具,对自己的知识进行了盘点和梳理。中间格子为“中宫”,可以填入我们感兴趣的“主题”(例如“我的知识”)。然后基于该主题进行思考和联想,按照顺时针的方向,依次把它们填写到“主题”周围的八个格子之中。

  如上图所示,我在单层一阶「九宫格」周围的八个格子中分别填上“生活”、“学习”、“研究”、“营销”、“咨询”、“培训”、“创作”、“管理”的字眼。稳定八个格子内容后,再在「九宫格」周围进行第二层(可以称之为“二阶”)的延展,并在三阶抵达知识类型的层面。例如围绕“学习”格子进行下钻,在其周围填上“读书”、“音视频”、“游学”、“训练营”、“认证”等五个细分领域。

  深度阅读,可以参考《吴庆海:通过「九宫格」盘点梳理一下自己的知识》一文。

  在知识「九宫格」的基础上,下一步即将构建个人知识体系的「知识树」。为此我们我们可以看到,「九宫格」简单明了,直观形象,可以直接上手进行操作。它是一种有效辅助扩散性思维的思考工具,通过视觉凝视,促进创意思考,引发联想与灵感。同时通过格子填写,强化萃取和提炼,高效地进行收敛,左右脑配合,产出理性逻辑结果。但对于更加复杂的拓扑关系表达,例如三阶以上的下钻,多个维度的抽象,「九宫格」就不太合适了,这时候可以考虑使用结构树、思维导图等其它的表现形式。

  如图所示,以「九宫格」单层一阶周围的格子作主干,以「九宫格」复层二阶下钻的格子作枝干,以最终知识内容呈现形式作为叶子节点,构建出如下的一棵「知识树」来。种植好这棵「知识树」,我们就可以看见,许许多多的「知识果」都会挂结在不同的枝丫上。这些「知识果」是最终知识的外在呈现,而主干、枝干、枝丫则是「知识果」的拓扑结构关系。

  深度阅读,可以参考《吴庆海:炼制出一棵“无物不刷”的个人知识体系「知识树」》一文。

  我们经常说:业精于勤,而荒于嬉。可是再勤勉,如果没有构建出自己的「知识树」,缺乏自己的主心骨,面对互联网时代信息的洪流,每天再焦虑,再拼命学习,可能增效也不大。因为这些碎片化的知识,并没有被有机地炼化,成为自己内生知识体系的一份子。

  互联网作为我们大脑的外挂,其中的信息取之不尽,用之不竭,但它们只是素材、养分而已。只有逐步炼化好自己的「知识树」,用时间、精力和智慧去浇灌和呵护,用新的知识材料进行补充和强化,这棵「知识树」才能从小到大,并逐步显出神通威力来。在这个过程之中,需要不断修剪、温养、重构、升级,对各种吸收来的素材、养分去芜存菁,懂得取舍,最终才能长成一棵有生命力的、不断进化的常青之树。

  梳理完个人的知识「九宫格」,构建起个人的知识体系「知识树」,135com香港特区总站,还需要进一步地落地。我们需要将上面设计的结果,最大化地应用到自己日常的生活、工作之中。

  此外,我们还需要围绕自身未来的发展规划,制定出个人近期的知识行动计划。有了清晰的个人战略发展方向,就可以根据周围的环境确定个人阶段重点工作。同时对个人在知识内容整理、萃取、开发等方面的计划提出明确的要求。

  对于组织的知识增效,依然可以类似于于个人的知识增效,通过各种知识管理举措,引起业务变化,达到预期的可衡量结果,并最终实现组织的战略目标。在知识管理六大关键链条中的每一个环节,都可以不断总结出许多的方法。由于时间限制,就不一一举例了。

  千帆侧畔有沉舟,万树春头立病木。据统计,超过80%的企业知识管理项目都铩羽而归。到底有无标准的套路,保证组织能够成功实施知识管理?深度阅读,可以参考《吴庆海:赶蝉十四步——企业成功实施知识管理的套路》《吴庆海:知识管理成熟度评估——星际迷航时先定位自己的坐标》《吴庆海:浅谈知识分类与知识体系的架构与设计》等文章。

  是非总会过去,成败转瞬即逝。唯有提炼出文字图片,萃取成规范模型,沉淀为方法原理,知识才能得以传承。这也正是知识管理的意义之所在。欲有效管理知识,先要从个人知识做起,再转变为组织的知识。没有个人的知识管理,就无从谈及组织的知识管理。万丈高楼平地起,坚固还要靠根基。盘点梳理知识,构建知识体系,制定行动计划,就是构筑那万丈知识大厦的重要基石!

  行者互联公司自成立以来一直聚焦于企业知识管理细分市场,经过多年的打磨,目前在国内知识管理咨询及培训细分领域名列前茅,已形成了成熟的业务服务方案、方法体系及客户案例。例如:

  (知识管理实施方案策划、知识管理现状评估分析、知识体系架构总体设计、知识管理规范制度设计、知识管理运营规范设计、知识管理软件平台规划、知识管理导入应用试点、知识萃取及经验复盘、开放式知识创新规划等)

  (《知识管理优秀实践案例及落地实施模式》、《知识管理全面赋能组织绩效提升放大》等)

  (《知识架构术-知识体系设计与分类》、《知识酿蜜术-知识萃取方法与实践》、《知识促活术-知识管理运营的实践》、《知识变现术-知识应用方法及实践》等)

  好了,时间差不多了。感谢大家!感谢格致企业家联盟!感兴趣的朋友老师,后续我们继续探讨,做深度交流。平时我会撰写、更新一些文章,会发布到“知吴不言”个人专栏上,如果感兴趣,不妨关注一下孙行者平台()或“孙行者服务号”。

  我将以“经营知识,激发创新,唤醒智慧”为己任,秉承“知行合一”的理念,为企业提供专业的知识管理与创新相关服务,助力企业在新经济大潮之中,实现知识转型和创新升级。

  作为爱知识、爱学习、爱智慧的你,你有没有想为经营个人、组织的知识而奋斗?如果你能够提供一些新的视角与观点,欢迎互动分享,一起来过过招吧。也欢迎你把这篇文章分享给欣赏的朋友,予人玫瑰,手留余香!让我们一起快乐地成长。返回搜狐,查看更多