铁道部铁路客服中心试运营:可查火车票余额
发布时间:2022-08-26  

  【eNet硅谷动力资讯中心消息】1月20日消息,铁道部铁路客服中心已开通试运营,客户可以通过上网或电话查询信息,并接受投诉、意见建议和咨询。

  据悉,全国18个铁路局(公司)都设立了铁路客户服务中心,每个中心提供所在区域内的客运服务信息,北京客服中心受理全国客户服务。铁路客服中心采用电话语音查询、人工在线网站信息查询、客户信箱等方式,为客户提供铁路客运服务信息查询,受理旅客投诉、意见建议和咨询,并可在网上查询客票余额情况。

  不过,铁道部铁路客服中心也表示,在试运行期间客服电话系统可能会出现个别不顺畅的现象,铁路部门将积极改进,希望广大旅客能够谅解。

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